Für unseren Partner NFON, einen der weltweit führenden Anbieter von modernen Cloud-Telefonanlagen, suchen wir aktuell eine/n Head of Sales Operations (m/w/d).
In der Rolle führst Du ein Team aus drei Teamleiter:innen und bist für den gesamten kaufmännischen Partner- und Kundenservice der NFON Gruppe in Deutschland und deren Weiterentwicklung verantwortlich. Außerdem bist Du für die erfolgreiche Umsetzung der Geschäftsstrategie und Ziele im Sales zuständig, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben.
In der Rolle führst Du ein Team aus drei Teamleiter:innen und bist für den gesamten kaufmännischen Partner- und Kundenservice der NFON Gruppe in Deutschland und deren Weiterentwicklung verantwortlich. Außerdem bist Du für die erfolgreiche Umsetzung der Geschäftsstrategie und Ziele im Sales zuständig, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben.
Your tasks
- Führen der Teamleiter der Bereiche Front Desk, Back Office und Back Office Specialists
- Etablierung von Prozessen und Mechanismen, die eine sichtbare und transparente Steuerung ermöglichen und eine erhöhte Effektivität und Effizienz der Teams bewirken
- Planungs-, Prognose- und Budgetierungsinitiativen mit den Geschäftszielen in Einklang bringen und Ziele für die weitere Effektivität und Effizienz der Teams entwickeln
- Unterstützung von Kolleg:innen bei der Lösung von Problemen durch Wissens- und Erfahrungsaustausch, um die Kundenzufriedenheit zu fördern
- Ausbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich Kunden, Lieferanten und anderen internen Abteilungen
- Etablierung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung in den Teams und über Teamgrenzen hinaus durch Einsatz strukturierter Methoden, wie z.B. Shopfloor Management und Gemba Walks
Your profile
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Verkauf oder einem verwandten Bereich
- Mind. 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Branche und fundierte Erfahrung im Partnermanagement
- Starke Führungs- und Managementfähigkeiten (inklusive Coaching und Mentoring von Mitarbeiter:innen)
- Fundierte Erfahrung bei der Imitierung und Durchführung von Verbesserungen/ Veränderungen inklusive der Begleitung von Mitarbeiter:innen durch laufende Veränderungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektive Prozesse und -systeme zu entwickeln und umzusetzen
- Gute Kenntnisse in Vertriebs- und CRM-Software
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Your benefits
- Attraktives Vergütungspaket und eine unbefristete Festanstellung in einem hybriden Arbeitsumfeld mit flexibler Zeiteinteilung
- Ein motiviertes, verteiltes und agiles Team mit flachen Hierarchien
- Förderung von Weiterbildung/en, inklusive Sprachkursen
- Internationale Arbeitsatmosphäre in einem stetig wachsenden Unternehmen mit einer offenen Kultur und einer konstruktiven Kommunikation
- Mindestens 30 Urlaubstage pro Jahr als Standard und die Option auf ein Sabbatical sowie die Möglichkeit auf Workation
- Hybrides Arbeiten mit bis zu drei Homeoffice-Tagen
- Betriebliche Altersvorsorge, Job Bike, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, Kindergartenzuschuss, 10 bezahlte Kinderkrankentage
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