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VP Customer Interaction

 m / w / d
Location: 
Bonn
 | 
Festanstellung
Gemeinsam mit unserem Partner, der Deutschen Telekom, suchen wir aktuell eine:n Vice President für den neu gegründeten Bereich Customer Interaction. Unser Partner hat sich vorgenommen, die Kundenansprache der Privatkunden in Deutschland auf allen Kanälen neu auszurichten und setzt hierbei auf einen qualitativen Ansatz. Um die Customer Journey zu optimieren sind sie auf der Suche nach innovativen Impulsen, und so die rund 21 Millionen Bestandskunden weiterzuentwickeln.

Your tasks

Als VP leitest Du den Bereich Customer Interaction und hast die Verantwortung für das gesamte Bestandskundenmanagement der Privatkunden in Deutschland. Dabei steuerst du die Neuausrichtung der Kundenansprache über alle Kanäle (Omni-Channel). Außerdem navigierst Du sämtliche Aktivitäten für das Consent-/ Permissionmarketing im Segment Privatkunden der Telekom Deutschland.

Weitere Aufgaben
  • Leitung des Bereichs Customer Interaction mit rund 50 Mitarbeiter:innen
  • Du bist verantwortlich für die Sicherstellung des koordinierten Kundenangangs sowie Planung und Priorisierung der übergreifenden Anforderungen der Produktbereiche Mobile & FMC, Fixed, TV und Fiber sowie der Kanäle Service, Handel, Shops & Internet
  • Enge Abstimmung der Prioritäten mit den Stakeholdern und managen der unterschiedlichen Interessen
  • Du legst Vermarktungsprioritäten der unterschiedlichen Ansprachekanälen fest und triffst die Entscheidungen über die Inhalte und die Gestaltung der Kommunikation
  • Kampagnenverantwortung für Endkundenansprache
  • Du bist mitverantwortlich für die Erreichung der Absatzziele für cross- und up-selling und die Sicherstellung von hohen Conversion Rates durch passgenaue und relevante Kundenangebote

Your profile

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Interaction/ Customer Experience und Bestandskundenentwicklung
  • Mehrjährige Führungserfahrung, Anwendung neuer und zukunftsfähiger Leadership-Methoden, fundierte Erfahrung im agilen Umfeld
  • Weitreichendes Knowhow von Kundenanforderungen an Produkte, Kundenansprache sowie Erfahrung in der kundenzentrierten Ausrichtung einer Organisation
  • Umfangreiche Erfahrung in der Orchestrierung unterschiedlicher Segment-/Produkt- und Kanalanforderungen (Omni-Channel), Kollaborationstalent
  • Erfahrung in Transformations- und Transitionsprozessen und erfolgreiche Gestaltung dieser
  • Verlässlichkeit, Integrität sowie Flexibilität, weitsichtiges Denken, schnelle Erfassung komplexer und vielschichtiger Zusammenhänge
  • Sicheres Auftreten, hohes Maß an Souveränität, kommunikatives Geschick, starke Repräsentantion der Telekom Deutschland nach außen

Your benefits

  • Attraktive Vergütung und spannendes Aktienpaket (Short & Long Term Incentive)
  • Betriebliche Kinderbetreuung
  • Flexibles Arbeitszeitmodelle und Home-Office Regelung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Jährlicher Medical Check und Gesundheitsprogramme, Mitarbeiterrabatte, Jobticket
  • uvm

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