Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Partner, die Kraftwerk Software Holding GmbH mit Hauptsitz in Halle (Saale), suchen wir engagierte Mitarbeiter im Kundenservice, die Lust auf eine neue Herausforderung haben. Seit ihrer Gründung hat sich die Kraftwerk als innovativer IT-Dienstleister für Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber etabliert. Das Unternehmen entwickelt moderne Softwarelösungen und Plattformen, die Energiewirtschaft und IT vereinen – von Abrechnungssystemen über Marktkommunikation bis hin zum Prozess- und Datenmanagement. Mit einem klaren Fokus auf Effizienz, Automatisierung und Datensicherheit unterstützen sie ihre Kunden bei der Umsetzung regulatorischer Anforderungen und der digitalen Weiterentwicklung ihrer Geschäftsprozesse. Der Schwerpunkt liegt auf Innovation, Partnerschaft und Nachhaltigkeit: Mit flexiblen Lösungen, praxisnaher Beratung und einem starken Technologie-Know-how sorgt unser Partner dafür, dass Energieversorger ihre Prozesse zukunftssicher und effizient gestalten können.

• Unterstützung der Kunden bei der Anwendung der Produkte im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
• Rückmeldung an Produkt- oder Entwicklungsteams über häufige Probleme, um langfristige Lösungen zu fördern
• Lösungsorientierte Ticketbearbeitung bei Anwendungsproblemen im System, Anpassungen bei gesetzlichen Änderungen oder Fragen zur ERP-Anbindung
• Aufnahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportfälle über das Kundenportal sowie die Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Grundverständnis und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Energiebranche
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit 100% Remote zu arbeiten
• Individuelle Fortbildungsmaßnahmen sowie Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens
• Regelmäßige Firmenveranstaltungen wie z.B. Sommergrillfeste, Weihnachtsfeier und Firmenfahrten

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